画像と音声が安定した
国産のWebRTCとしてFaceHubは最適でした

株式会社コンテンツパーク

株式会社コンテンツパーク

株式会社コンテンツパークは、テレビ電話予約システム「コネクトさん」を企業向けに提案。シンプルでわかりやすい予約システムに2018年4月よりFaceHubを導入。結婚相談所、美容系クリニック、ファイナンシャルプランナー、中古買取業者など多岐にわたるクライアントに利用されている。

課題課題
  • コミュニケーションを改革するために欠かせない、安定した使って安心のWebRTCサービスを探していた
  • 海外製のアプリを使用していたが、エンドユーザーの不安、メンテナンス、サポート等の不安があった
施策施策
  • 日本製のWebRTCから機能面でも満足度が高く、画質も音声も品質の高いFaceHubを選んだ
  • 企業ごとに(希望があれば)ロゴを差し替えられることやカスタマイズしやすさも強みだった
効果効果
  • 導入まで2週間程度で開発もつなぎ込みだけだったので作業負荷が少なかった
  • クライアント様はアプリインストールに不安があったが、導線が明快で分かりやすくエンドユーザー様の不安は払拭された

インタビュー

お話を伺った方
株式会社コンテンツパーク 相場さま
FaceHubを導入するに至った経緯や御社にとって課題だったことはなんですか?
相場以前はアメリカ製のWebRTCのシステムを使っていました。ただ、クライアント様から「エンドユーザーとなるお客様が製品に対して不安を感じているようだ」と意見があったこと、メンテナンスの時間が日本時間にすると稼働時間(営業時間)である昼日中だったために、つながらないという事態が発生してこれはこれで問題だなぁと感じていたんです。そんな折、ネットでFacePeerさんのFaceHubを見つけ、アメリカ製から載せ替えができないかと思い、お問い合わせしました。
今までのシステムとの違いなど、多くの点で不安があったと思いますが?
相場アンドロイドでもアプリが必要であったことです。クライアント様からはなるべくアプリのインストールがないほうが良いと言われていたからなのですが、ブラウザでの接続も鋭意開発中ということも聞いていましたし、インストールまでの導線もわかりやすくしっかりとしているので、ユーザー様の不安は最小限で済んでいます。
導入の決め手となったポイント(使い勝手などポイント)になった点を教えていただけますか?
相場営業担当さんのお人柄が一番です!(笑)。あとは清潔感のある画面ですね。
導入前の予想・イメージ、想定していた効果目標などを教えていただけますか?
相場先ほども言いましたが、アプリのインストールがスムーズであることが想定外でした。不安とかわかりにくいといった声はないので提供する側の不安は払拭されました。
実際に活用されての率直なご感想をお聞かせくださいますか?
相場アプリはインストール後に一度閉じなければいけないのが、ユーザー様への説明が難しかった点ですね。アプリはダウンロードさえしておけばURLをクリックすれば勝手にアプリが立ち上がって起動します、というところに到るまでが。いろいろ検証してみて納得できたのでお客様への説明にも慣れてきました(笑)。
FaceHub導入で以前とここが変わった、という点はありますか?
相場接続の安定感があります。
今後の目標についてお聞かせいただけますか?
相場クライアント様のアカウントをもっともっと増やしていきたいです。
最後にFacHub、FacePeerへの要望などがあればぜひお聞かせください。
相場スマホ、タブレットのブラウザでの通話を早く実現してほしいです!

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