非対面でも密なコミュニケーションをすることで
信頼感の構築がスムーズに

株式会社IDOM

株式会社IDOM

旧社名は株式会社ガリバーインターナショナル。新車ディーラー事業や海外事業また人工知能など、自動車流通を軸とした事業拡大を幅広く行っています。同社では、中古車買取の査定業務において、販売店への持ち込み査定、自宅への訪問査定を行っていましたが、2016年よりFaceHubを活用した遠隔でのビデオ査定をスタートしました。

課題課題
  • 中古車買取のCVRを上げたい
  • 低価格の車をオンラインで買取りたい
  • 自宅訪問査定サービスのコストを抑えたい
施策施策
  • FaceHubを活用した遠隔でのビデオ査定を導入(電話査定と同時トライアル)
  • スマートフォンのカメラを使って、お客さまが車の状態を撮影し査定担当に共有
  • 査定担当は映像を確認しながら、査定額の見積もり提出~引き取り手配までクロージング
効果効果
  • ビデオ査定による買取CVR30%強を達成!(電話査定はCVR10%前後)
  • 訪問不要で浮いたコストを買取価格に乗せて案内するなど付加価値提供を実現!
  • 査定からクロージングまで、小一時間コミュニケーションすることで信頼感の醸成およびCVRに貢献!

お客様の声

  • 今までの営業経験とFaceHubのテクノロジーを合わせ、新たな営業スタイルがお客様にご好評を頂いております。FaceHubを使用して非対面でも密なコミュニケーションをすることで信頼感の構築がスムーズになりました。

    株式会社IDOM 田村さま

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